Themen und Unter-Themen
07. Kundensupport
+ dem Einkauf (Login, Bestellvorgang, Altersverifikation, Bezahlung etc.)
+ der Lieferung (Bestätigungsmail, Aktivierungscodes, Download)
+ der Installation
+ der Aktivierung
auftritt oder Sie sonstige Fragen haben, hilft Ihnen der Metaboli-Gamesplanet-Kundensupport gerne weiter.
Beachten Sie bitte, das bei Problemen mit dem Spielstart, im Spielverlauf sowie mit Spielerkonten der jeweilige Publisher-Support zuständig ist.
Den Metaboli-Gamesplanet-Kundensupport können Sie am einfachsten über das Kontaktformular (s.u.) hier im Hilfe-Bereich erreichen.
Alternativ können Sie die allgemeine Support-Email-Adresse verwenden: kundensupport@gamesplanet.com
So funktioniert das Kontaktformular:
1. Im Hilfe-Bereich finden Sie oben links zwei Schaltflächen - die Wissensbasis (in der Sie gerade lesen) und Eine Frage stellen.
2. Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, klicken Sie bitte auf Eine Frage stellen.
Im angezeigten Formualr wählen Sie bite die passende Kategorie und Problemtyp aus und schreiben Ihre Anfrage in das Feld Beschreibung.
Nennen Sie uns bitte die Bestelladresse bzw. Ihren Login sowie ggf. die Bestellnummer und geben Sie an, über welches Portal (z.B. http://de.gamesplanet.com) Sie sich angemeldet haben.
Geben Sie dann bitte eine möglichst präzise Fehlerbeschreibung bzw. Fragestellung an.
Beschreiben Sie in Stichpunkten Schritt für Schritt Ihre Vorgehensweise, wann der Fehler auftritt und an welchem Punkt Sie nicht weiterkommen.
Zitieren Sie ggf. die Fehlermeldung.
Klicken Sie dann auf Absenden*.
*Hinweis:
Leider funktioniert der "Zurück"-Knopf des Browsers bei der nachfolgenden Weiterleitung zu den Hilfe-Artikeln nicht mehr, d.h. Sie werden nach Lektüre eines Hilfe-Artikels nicht wieder zum Kontaktformular zurückgeleitet.
Kopieren Sie daher Ihre Anfrage vor dem Absenden in ein Textdokument, z.B. Notepad. So können Sie falls nötig die Anfrage durch Kopieren&Einfügen ohne größere Umstände wiederholen, ohne denText erneut eintippen zu müssen.
3. Das Hilfesystem wird dann versuchen, anhand von Stichwörtern entsprechende Artikel in der Wissenbasis zu finden und Ihnen zur Lektüre vorschlagen - evtl. können Sie Ihr Problem bereits auf diese Weise lösen.
4. Sollte es keinen entsprechenden Hilfe-Artikel geben bzw. die vorhandenen Artikel Ihre Frage nicht beantworten, können Sie einen unserer Support-Agenten kontaktieren.
Bestätigen Sie die Frage Möchten Sie mit einem Agent Kontakt aufnehmen ? durch Klick auf Ja.
5. Sie werden dann aufgefordert, Ihren Namen, Ihre (gültige!) Emailadresse und falls vorhanden die Bestellnummer Ihres Einkaufs anzugeben.
6. Wenn Sie Ihre Angaben durch Klick auf Erstellen bestätigen, wird Ihre Anfrage an unseren Support weitergeleitet.
Wenn alles wie vorgesehen funktioniert hat, erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung mit Ihrer Ticketnummer (Anfragenummer).
Sollten Sie keine Empfangsbestätigung erhalten, dann haben Sie wahrscheinlich eine ungültige Emailadresse angegeben.
Wiederholen Sie den Vorgang bzw. kontaktieren Sie uns mit o.g. direkter Emailadresse.
7. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten - in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Bei außergewöhnlichen Umständen (hohes Emailaufkommen, Personalausfall etc.) kann umständehalber auch länger dauern.
Bitte verlieren Sie nicht die Geduld - wir beantworten alle eingegangenen Anfragen!
Beachten Sie bitte, dass Mehrfachanfragen zum gleichen Thema die Beantwortung Ihrer ursprünglichen Anfrage nicht beschleunigen werden und sogar eher kontraproduktiv sind, da unnötig Mehrarbeit anfällt.
Und beachten Sie bitte auch, dass wir keinen Rund-um-die-Uhr-Support anbieten - Anfragen, die zu nachtschlafender Zeit eingehen, können nicht postwendend beantwortet werden....
Falls dieses Dokument Ihrer Erwartungen nicht entspricht, können Sie eine Frage stellen.
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